چکیده
نویسنده : حبیب قاهری – کارشناس ارشد مدیریت اجرایی ( گرایش استراتژیک )
این سند توسط حبیب قاهری گردآوری شده است . امروزه بر كسي پوشيده نيست كه بخش خدمات در كنارسایر بخش هاي توليدي، بخشی مهم در اقتصاد و بالندگي هر كشور است. حوزه خدمات نيز همچون بخش صنعت وكشاورزي در طي سال ها دچار تغيير و تحول خاص خود شده است واکثر اقتصاد های موفق اعم از اقتصاد های صنعتی وبازرگانی سهم بالایی از تولید ناخالص ملی خود را مدیون بخش خدمات هستند و پرواضح است که بسياري ازسازمان ها نیز عامل مهم موفقيت يا شكست خود را در ارائه خدماتي متناسب با نيازهاي مشتريان خود می دانند. حقیقت این است که بدون توجه به بهبود خدمات و ارائه خدمات جدید، شرکت ها وسازمان ها هرگز نمی توانند یک رشد پایدار و مطلوب را برای مدت زیادی تجربه کنند. به واسطه تغییراتی مانند توسعه بازارها، جهانی شدن، تغییر قواعد رقابت در صنایع و پیشرفت های تکنولوژیکی که صنعت خدمات را تحت تاثیر قرار داده است، سازمان ها گزینه ای جز استفاده از فرصت ها و بکارگیری روش های خلاقانه نخواهندداشت .
سهم ونقش اين بخش درايجاد مزيت رقابتي براي سازمان ها وشرکت ها،افزايش ارزش افزوده وتخصيص بهينه منابع به فعاليت ها،افزايش توليد ملي وتوليد ناخالص داخلي،كاهش بيكاري و… بسيارحائز اهمیت است ورشد روزافزون این حوزه وبه تبع آن توسعه رقابت بین شرکت ها ازعواملی است که ارزش پرداختن به توسعه خدمات جدید را پررنگ ترجلوه می دهدومطمئنا تاثیربکارگیری فناوری اطلاعات برجنبه های کیفیت خدمات ازاهمیت خاصی برخوردارمی باشد.بدون شك استفاده ازدستاوردهاي فنـاوري اطلاعـات در صنعت خدمات راهحل هاي موثری بـراي پيشبرد فرآينـدهاي مختلف درجهان امروزكه سرعت ورقابت فزاينده درآن حرف اول راميزنددراختيـار سازمان ها ميگـذارد .
نوع گزارش : راهبردی
تاریخ : تیر ماه 1398
نسخه : 20190425
طبقه بندی : عادی
تدوین گر : حبیب قاهری ،کارشناس دفترنوآوری و حمایت از سرمایه گذاری
طراحی گرافیک: گروه رانو